Pertinence
En conclusion, il y a un besoin continu pour le Programme. Malgré le déclin de la population du service de guerre, un besoin émergeant et croissant pour les services du Programme se fait sentir au sein de la population des FAC. Les vétérans continuent d’avoir recours aux services du Programme, et le Programme continue d’atteindre son objectif, puisqu’il permet aux participants de demeurer autonomes chez eux et dans leur collectivité.
Le Programme s’harmonise avec les priorités et les objectifs du gouvernement fédéral et le mandat d’ACC, de même qu’avec les résultats stratégiques déterminés par le Ministère.
Rendement
Efficacité
Selon l’information disponible, le Ministère est efficace pour ce qui est d’atteindre le résultat intermédiaire et le résultat ultime, tels qu’ils sont énoncés dans le PMR du Programme. Toutefois, l’équipe d’évaluation a constaté que les indicateurs de rendement pour le résultat immédiat du Programme devaient être révisés. Lorsque ce sera fait, le PMR et la SMR devront être modifiés en conséquence.
Économie et efficience
On prévoit une diminution du nombre de bénéficiaires du Programme, de même qu’une diminution du coût du Programme.
Les coûts d’administration du Programme ont été comparés à ceux de programmes semblables offerts à l’échelle internationale et dans les provinces. Une comparaison précise s’est toutefois avérée impossible, en raison des différents modèles d’administration utilisés pour chacun des programmes.
Au moment de l’évaluation, le Ministère n’avait pas la capacité de mesurer avec précision le coût total de chacun des extrants figurant dans le modèle logique. Le manque de mesures disponibles fait en sorte qu’il est difficile de déterminer l’efficacité des changements apportés au Programme.
À l’heure actuelle, les données disponibles ne sont pas suffisantes pour évaluer l’efficacité du nouveau modèle de paiement du Programme. L’ODS doit être amélioré pour permettre qu’un plus grand nombre d’heures de service puissent être allouées aux vétérans ayant des besoins modérés. L’outil assure l’uniformité, mais il n’offre pas suffisamment de flexibilité au moment de réaliser les évaluations.
Compte tenu de ses constatations, l’équipe d’évaluation fait les recommandations suivantes :
Recommandation 1 :
Il est recommandé que la directrice générale, Gestion des programmes et de la prestation des services :
- réviser les indicateurs de rendement pour mieux mesurer l’atteinte du résultat immédiat;
- mesurer de façon plus précise le coût des intrants et des extrants du Programme;
- rendre compte des résultats.
Réponse de la direction
La direction est d’accord avec cette recommandation et s’emploiera à modifier la Stratégie de mesure du rendement et le Plan de mesure du rendement du Programme.
Recommandation 2 :
Il est recommandé que la directrice générale, Gestion des programmes et de la prestation des services, améliore l’outil utilisé pour déterminer les heures d’entretien ménager afin de s’assurer que les bénéficiaires d’avantages obtiennent un soutien adéquat.
Réponse de la direction
La direction est d’accord avec cette recommandation et s’emploiera à améliorer l’Outil de détermination des subventions et à apporter les modifications qui s’imposent.