Questions et réponses : Explorez les avantages et les services

Contexte :

Nous avons ajouté un nouvel outil à notre site Web. Cet outil aidera les gens à explorer nos avantages et services et à se renseigner plus facilement. On l’appelle Explorez les avantages et les services.

Ce nouvel outil est le fruit d’un partenariat avec le Service numérique canadien. Nous nous sommes associés à ce service pour trouver de nouvelles façons d’améliorer la manière dont les vétérans trouvent des renseignements sur nos avantages et services en ligne et y accèdent. Ce partenariat nous a appris comment nous pouvons construire et concevoir de meilleurs services numériques pour les vétérans.

Q1. Explorez les avantages et les services, de quoi s’agit-il?

Il s’agit d’un nouvel outil sur notre site Web qui facilite la recherche de nos avantages et services et qui vous apprend à mieux les connaître. C’est un bon point de départ si vous ne savez pas ce que nous avons à vous offrir, à vous et à votre famille. Vous n’avez qu’à répondre à quelques questions et vous verrez une liste d’avantages qui correspondent à vos sélections.

Q2. Qu’est-ce qui distingue cet outil du Navigateur des avantages?

Explorez les avantages et les services vous donne une vue d’ensemble des possibilités pour vous et votre famille, sans pour autant devenir trop technique ou spécifique. Chaque avantage ou service est décrit en une ligne, ce qui permet de comprendre facilement de quoi il s’agit. Vous pouvez donc décider s’il s’agit d’un sujet sur lequel vous voulez en apprendre davantage.

Le Navigateur des avantages est un questionnaire en ligne plus approfondi qui vous aidera à trouver les programmes et les services d’ACC auxquels vous pourriez être admissible. Dans les résultats, vous trouverez une brève explication de chaque programme, des liens à plus de renseignements et, s’il est disponible, un lien au formulaire de demande.

Si c’est la première fois que vous vous renseignez au sujet des avantages et services que nous offrons, nous vous suggérons d’utiliser l’outil Explorez les avantages et les services.

Q3. Cet outil va-t-il remplacer le Navigateur des avantages?

Pour l’instant, vous pouvez toujours accéder au Navigateur des avantages par l’entremise de Mon dossier ACC.

Utiliser Explorez les avantages et les services

Q4. Pourquoi voudrais-je me servir de cet outil?

Ce nouvel outil vous permettra de vous renseigner rapidement sur nos avantages et services, de trouver ceux qui vous intéressent et de franchir avec confiance les étapes pour en savoir plus et pour présenter une demande.

Q5. Quelle autre solution s’offre à moi?

Vous pouvez :

1. Voir des exemples de ce que chaque avantage peut vous apporter
2. Modifier vos sélections pour voir d’autres avantages
3. Utiliser la barre de recherche pour préciser votre recherche
4. En apprendre plus sur l’avantage (détails, admissibilité, comment présenter une demande) sur la page correspondante de notre site Web
5. Voir quelles sont les prochaines étapes que vous pouvez suivre, en fonction de vos sélections
6. Imprimer les résultats
7. Partagez vos résultats avec d'autres

Q6. Que devrais-je faire avec mes résultats?

La prochaine étape consiste à en apprendre davantage sur chaque avantage ou service qui vous intéresse.

Directives : Cliquez sur « Certains exemples de ce que ce programme peut offrir » dans l’avantage ou le service qui vous intéresse. Ensuite, choisissez « En savoir plus ». Vous serez ensuite dirigé vers la page correspondante de notre site Web. Sur cette page, vous en apprendrez davantage sur le programme, sur votre admissibilité et sur la meilleure façon de présenter une demande (que ce soit en ligne, en personne ou par la poste).

Rétroaction

Q7. Comment puis-je fournir des commentaires ou signaler quelque chose qui ne fonctionne pas?

Vous pouvez le faire sur Explorez les avantages et les services. Soit vous remplissez le formulaire de rétroaction en bas de la page, SOIT vous pouvez « nous envoyer vos commentaires par courriel » en haut de la page.