Plan ministériel 2025-2026

Responsabilités essentielles et services internes :

• Responsabilité essentielle 1 : Avantages, services et soutien
• Responsabilité essentielle 2 : Commémoration
• Responsabilité essentielle 3 : Ombudsman des vétérans
• Services internes

Responsabilité essentielle 1 : Avantages, services et soutien

• Dans la présente section

  • Description
  • Répercussions sur la qualité de vie
  • Indicateurs, résultats et cibles
  • Plans visant à atteindre les cibles
  • Ressources prévues pour atteindre les résultats
  • Priorités gouvernementales connexes
  • Répertoire des programmes

Description

Assurer les soins de santé et le bien-être des vétérans, des personnes à charge ou des conjoints survivants par un éventail de services et d’avantages sociaux, la recherche, les partenariats et la défense de leurs intérêts.

Répercussions sur la qualité de vie

Le travail que nous accomplissons pour nous acquitter de cette responsabilité fondamentale a une incidence positive sur les domaines et indicateurs suivants de la qualité de vie :

• Santé : santé mentale autoévaluée, santé autoévaluée
• Prospérité : bien-être financier, emploi, besoins en matière de logement
• Société : sentiment d’appartenance à une collectivité locale
• Satisfaction à l’égard de la vie

Indicateurs, résultats et cibles

Cette section présente des renseignements détaillés sur nos indicateurs, les résultats réels des trois derniers exercices, les cibles et les dates cibles approuvées en 2025-2026 pour Avantages, services et soutien. Les renseignements sont présentés par résultat ministériel.

Tableau 1 : Les vétérans sont bien physiquement et mentalement

Tableau 1 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous Avantages, services et soutien.

Tableau 2 : Les vétérans et leur famille jouissent d’une sécurité financière

Tableau 2 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous Avantages, services et soutien.

Tableau 3 : Les vétérans ont l’impression que leur vie a un sens

Tableau 3 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous Avantages, services et soutien.

Tableau 4 : Les vétérans sont capables de s’adapter à la vie après le service militaire, de la gérer et d’y faire face

Tableau 4 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous Avantages, services et soutien.

Tableau 5 : Les vétérans vivent dans un logement sûr et adéquat

Tableau 5 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous Avantages, services et soutien.

Tableau 6 : Les vétérans bénéficient d’un soutien social

Tableau 6 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous Avantages, services et soutien.

Tableau 7 : Les vétérans sont satisfaits des services qu’ils reçoivent

Tableau 7 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous Avantages, services et soutien.

Des renseignements supplémentaires sur les résultats détaillés et l’information sur le rendement pour notre répertoire des programmes figurent dans l’InfoBase du GC.

Plans visant à atteindre les cibles

La section suivante décrit les résultats prévus relativement à Avantages, services et soutien en 2025 2026.

Nous sommes déterminés à améliorer les services, le soutien complet et l’accès pour les vétérans dignes d’équité. Nos efforts comprennent des services de santé mentale comme la thérapie en ligne et le soutien lié à l’état de stress post-traumatique (ESPT), le suivi des progrès en matière de réadaptation et l’élimination des lacunes dans les avantages et les services. Nous améliorerons également les services destinés spécifiquement aux vétérans autochtones et les systèmes des fournisseurs de soins de santé. Ces initiatives renforceront les services et garantiront que les vétérans reçoivent des soins efficaces en temps opportun.

Services de santé mentale

• Nous continuerons de collaborer avec Santé Canada pour offrir un soutien psychologique aux vétérans et à leur famille par l’entremise du Service d’aide d’ACC. Ce service gratuit offre un soutien psychologique à court terme avec un professionnel de la santé mentale.
• Nous travaillerons également à améliorer l’accès aux services de santé mentale, y compris diverses options de télésanté comme la thérapie comportementale cognitive par Internet (TCCI), ainsi que des applications en santé mentale comme Coach ESPT Canada. Ces deux offres visent en partie à améliorer l’accès aux services de santé mentale et à combler une lacune dans notre continuum de services et de traitements en santé mentale :
  • La TCCI peut résoudre certaines entraves continues au traitement, comme l’emplacement géographique, la stigmatisation et le manque de préparation à la psychothérapie en personne.
  • L’application mobile Coach ESPT Canada peut aider les utilisateurs à se renseigner sur les symptômes qui peuvent survenir après un traumatisme et à les gérer.
• Conformément aux engagements énoncés dans notre lettre de mandat, nous mettrons l’accent sur le soutien à la santé mentale des vétérans et des membres de leur famille qui sont touchés par la toxicomanie. Il s’agit notamment de l’élaboration de lignes directrices à l’intention du personnel de première ligne sur le moment où il faut aiguiller les clients vers des programmes de traitement de l’alcoolisme ou la toxicomanie qui mettent particulièrement l’accent sur les besoins et les expériences uniques des vétérans.

Mesures de soutien complètes

• Le Fonds pour le bien-être des vétérans et de leur famille (FBEVF) appuiera les organisations qui offrent des initiatives novatrices qui aident les vétérans et leur famille à obtenir des services holistiques complets. D’ici la fin de 2025-2026, nous souhaitons évaluer trois projets terminés.
• Les vétérans et leur famille recevront des services personnalisés de réadaptation médicale et psychosociale en temps opportun qui les aideront à surmonter les entraves et à s’adapter à la vie après le service.
• Nous continuerons de suivre le pourcentage de clients des cliniques de blessures liées au stress opérationnel (BSO) qui déclarent une amélioration de leur santé mentale par l’entremise du système de surveillance des résultats signalés par les clients (SSRSC). Cela appuiera également le réseau des cliniques de BSO en faisant la promotion de l’utilisation du SSRSC 2.0 pour surveiller les résultats. Ce travail se fera avec l’aide de l’équipe du Réseau national pour blessures liées au stress opérationnel (RNBSO) d’ACC et des champions locaux du SSRSC. Nous offrirons des rencontres en personne et nous apporterons des améliorations aux processus locaux des cliniques de BSO.
• Nous élaborerons des lignes directrices pour la prestation de services d’ergothérapie aux membres de la famille. Nous mettrons également en œuvre une nouvelle formation, un programme de mentorat et un processus d’assurance de la qualité pour les ergothérapeutes rémunérés à l’acte qui évaluent et traitent les vétérans.

Vétérans dignes d’équité

• Nous poursuivrons nos efforts pour soutenir les vétérans dignes d’équité en comblant les lacunes dans les délais de traitement pour certains groupes. Nous mettrons l’accent sur le suivi des délais de traitement des demandes de prestations d’invalidité présentées en français et celles présentées par des vétéranes. Ce travail nous permet de maintenir nos progrès actuels, tout en reconnaissant que les délais de traitement peuvent fluctuer à l’avenir. Nous avons mis sur pied une équipe attitrée pour traiter les demandes de ces groupes afin que les délais de traitement correspondent à ceux des autres groupes. De plus, environ 30 % de notre personnel décisionnel est bilingue ou francophone, ce qui permet d’offrir un meilleur service dans les deux langues officielles.
• En partenariat avec Services aux Autochtones Canada, nous visons à accroître la sensibilisation et l’accès aux programmes pour les vétérans autochtones. Nous tenterons également de trouver des façons d’améliorer l’accès à des services culturellement adaptés en collaborant avec d’autres ministères et avec des organisations autochtones. L’accès à des programmes personnalisés peut aider les vétérans autochtones à mieux répondre à leurs besoins en matière de santé physique et mentale d’une manière qui s’harmonise également avec leurs valeurs et leurs pratiques culturelles.
• Des efforts seront déployés pour mobiliser respectueusement les vétérans autochtones afin de mieux comprendre leurs besoins et d’obtenir leurs commentaires sur les services qui respectent les pratiques culturelles uniques des communautés inuites, métisses et des Premières Nations.
• Grâce au VFWF, nous nous engageons à soutenir les organisations qui développent des programmes ayant un impact visant à améliorer le bien-être des vétérans et de leur famille. Cela aidera à promouvoir la santé mentale, l'emploi et le recyclage au travail, ainsi que les opportunités de recherche, en mettant un fort accent sur les groupes méritant d'équité, tels que les vétérans autochtones, les vétéranes et les vétérans 2SLGBTQI+.

Écarts dans les avantages

• Nous comblerons les lacunes relevées dans un examen comparant le Programme des avantages pour soins de santé d’ACC au Régime de soins de santé de la fonction publique et à la gamme de soins des Forces armées canadiennes (FAC). L’examen met en lumière les possibilités d’améliorer l’équité pour les vétérans en harmonisant plus étroitement les avantages offerts par ACC avec ceux des autres régimes de soins de santé. De nombreuses lacunes ont déjà été comblées, mais l’analyse est en cours et les changements continueront d’offrir aux vétérans les meilleurs traitements, avantages et services.

Fournisseurs de soins de santé

• Nous élaborerons et mettrons en œuvre un système pour faire le suivi des problèmes d’acheminement aux échelons supérieurs et continuer d’améliorer le processus de renouvellement des titres des fournisseurs. Ces mesures visent à s’assurer que les vétérans reçoivent un traitement sûr et efficace de la part de fournisseurs de soins de santé agréés qui répondent aux exigences d’inscription.
• Nous mettrons également à jour les lignes directrices sur les communications avec les fournisseurs. Les lignes directrices actuelles ont été élaborées lorsque la plupart des communications se faisaient par l’entremise de médias traditionnels comme les journaux, la télévision et la radio. Pour refléter l’utilisation généralisée des plateformes numériques, ces lignes directrices doivent évoluer. Par exemple, le recrutement direct par l’entremise de groupes privés de médias sociaux n’est pas couvert par les lignes directrices actuelles.
• Nous communiquerons clairement avec les fournisseurs et les éduquerons pour qu’ils puissent reconnaître et prévenir les problèmes récurrents. En créant un document qui décrit clairement nos attentes envers les fournisseurs, nous pouvons simplifier le processus pour tout le monde.

Mesures en réponse aux vérifications

• Le travail sur les recommandations de la vérification du cannabis à des fins médicales de 2022 se poursuivra, y compris la mise en œuvre d’un nouveau formulaire d’autorisation, l’amélioration de la surveillance du programme et l’avancement de la prise de décisions automatisée en temps réel pour les demandes liées au cannabis à des fins médicales.
• Nous continuerons de répondre aux préoccupations soulevées lors de la vérification des cliniques multidisciplinaires de 2019 et de travailler à l’établissement d’un modèle responsable fondé sur des données probantes. Nos prochaines étapes sont les suivantes :
  • documenter l’état actuel des cliniques multidisciplinaires;
  • cerner les problèmes et obtenir plus de renseignements;
  • former un groupe de travail composé de spécialistes du Ministère pour élaborer des options et des recommandations;
  • mettre l’accent sur l’amélioration de la façon dont nous rendons compte de nos progrès;
  • s’assurer que les justificatifs d’identité sont conservés;
  • mettre à jour le mandat et le formulaire de demande du Comité interdisciplinaire d’examen des cliniques;
  • améliorer la communication, surtout en ce qui concerne les critères d’approbation.

Les efforts suivants aideront à assurer la sécurité financière des vétérans et de leur famille en offrant un soutien d’urgence plus rapide par l’entremise du Fonds d’urgence pour les vétérans (FUV), en améliorant les processus d’admissibilité et de paiement de la prestation de remplacement du revenu (PRR) et en modernisant nos systèmes afin d’offrir un service plus rapide. Nous utilisons également l’automatisation pour réduire les arriérés et nous examinons les politiques financières afin de mieux répondre aux divers besoins des vétérans, en veillant à ce qu’ils obtiennent le soutien dont ils ont besoin.

Aide d’urgence en temps opportun pour les vétérans

• Nous continuerons d’offrir un soutien financier rapide aux vétérans et à leur famille dans le cadre du FUV afin qu’ils puissent gérer les urgences financières imprévues. Nous prenons des décisions pour les demandes dans les deux jours ouvrables, et les fonds sont versés aux demandeurs dans les deux jours ouvrables suivant leur approbation. Ce système permet de répondre rapidement aux besoins essentiels des vétérans et d’obtenir du soutien pour leur sécurité financière, leur santé et leur bien-être.

Améliorer le soutien financier

• L’an dernier, nous avons évalué la PRR et le Programme de services de réadaptation et d’assistance professionnelle. Cette évaluation nous a permis d’obtenir des renseignements clés sur les points où nous pouvons améliorer la structure et les résultats de ces programmes. En 2025-2026, nous utiliserons ces renseignements pour explorer la façon dont nous pourrions :
  • évaluer les besoins des vétérans en matière de décisions relatives à l’admissibilité exactes;
  • aider les vétérans qui ont des problèmes de santé liés au service ou une maladie en phase terminale qui empêchent la réintégration du travail;
  • mesurer efficacement la capacité de gain;
  • assurer la cohérence et l’équité des calculs de PRR.
• Nous élaborerons un processus annuel de vérification du revenu qui nous permettra d’améliorer l’exactitude des paiements de PRR, de moderniser les systèmes de technologie de l’information (TI) et d’améliorer l’échange des données avec d’autres ministères. Ces efforts appuieront la sécurité financière des vétérans.

Examen de l’Analyse comparative entre les sexes plus

• En 2025-2026, nous continuerons d’examiner et de mettre à jour nos politiques sur les avantages financiers dans une optique d’Analyse comparative entre les sexes plus (ACS Plus) afin de nous assurer qu’elles répondent aux divers besoins des vétérans et de leur famille. En tenant compte de divers facteurs (c.-à-d. le sexe, le genre, l’âge, la situation familiale, la langue, etc.), nous rendrons nos politiques plus inclusives et efficaces. Cela permet de s’assurer que tous les vétérans reçoivent le soutien dont ils ont besoin pour maintenir leur sécurité financière.

Nous sommes déterminés à aider les vétérans à se remettre de leur maladie ou de leurs blessures, à renforcer leur autonomie et à tisser des liens avec leur collectivité. En appuyant des initiatives qui favorisent la croissance par le bénévolat, l’emploi et l’éducation, nous aidons les vétérans à s’épanouir. Les services de réadaptation et de formation professionnelle adaptés permettent aux vétérans de recouvrer la santé, d’atteindre leurs objectifs et de trouver un nouvel emploi dans la vie civile.

Habiliter les vétérans grâce au soutien

• Nous continuerons d’offrir des services de gestion de cas, des programmes de réadaptation et de l’assistance professionnelle pour veiller à ce que les clients reçoivent des ressources appropriées en temps opportun afin d’appuyer leur rétablissement et d’améliorer leur autonomie. Ces services sont conçus pour répondre aux défis et aux besoins uniques des vétérans et de leur famille, tout en tirant parti de leurs forces et de leurs capacités afin de promouvoir des résultats significatifs et positifs.
• Nous financerons des projets par l’entremise du FBEVF qui appuient le bénévolat, l’emploi et les possibilités d’éducation, aidant ainsi les vétérans à participer à des activités qui favorisent leur croissance personnelle et les liens communautaires.
• Le Programme de services de réadaptation et d’assistance professionnelle aide les participants à améliorer leur bien-être à la maison, au travail et dans leur collectivité en offrant des approches de réadaptation personnalisées, cohérentes et adaptées sur le plan culturel. Nous continuons d’offrir ces programmes et services parce que ces mesures de soutien adaptées favorisent un sens renouvelé du but et de l’orientation, ce qui permet aux participants de reconstruire leur vie et d’atteindre des objectifs significatifs.

Afin d’améliorer les soins, l’emploi et les services de transition, nous simplifierons l’accès aux programmes, améliorerons le soutien offert aux vétérans et collaborerons avec les provinces pour harmoniser les services avec les systèmes locaux. Des initiatives comme la Stratégie nationale d’emploi pour les vétérans et les vétéranes et les Services de transition améliorés (STA) visent à aider les vétérans à trouver un travail valorisant et à s’adapter à la vie civile, tandis que le FBEVF appuie des projets qui favorisent la santé mentale et les possibilités de recyclage au travail.

Continuum de soins

• Nous travaillerons à mieux soutenir les vétérans vieillissants dans l’ensemble du continuum de soins en consultant les provinces et les territoires afin de cerner des occasions d’harmoniser nos services avec les systèmes de soins locaux et de les intégrer. Ces travaux seront fondés sur des recherches et des conseils de spécialistes, notamment des observations tirées du rapport du National Institute on Ageing intitulé Addressing the Coming of Age and Its Related Complexities Among Canada’s Veterans (la prise en compte du vieillissement et de ses complexités connexes chez les vétérans et vétéranes du Canada). Les consultations avec les provinces ont déjà commencé, et un projet de politique est attendu d’ici l’automne 2025.

Améliorer le soutien et les services

• Nous mettrons en œuvre la Stratégie nationale d’emploi pour les vétérans et les vétéranes (lancée en juin 2024) et nous améliorerons le soutien offert aux vétérans qui font la transition vers la vie civile en fournissant des ressources supplémentaires pour la recherche d’emploi et le travail autonome. Un système de reconnaissance mettra en valeur les employeurs canadiens qui embauchent des vétérans et qui répondent aux normes d’intégration ou de préparation des vétérans. De plus, nous travaillerons avec tous les ordres de gouvernement et la fonction publique fédérale pour donner l’exemple en matière d’emploi des vétérans.
• Le renouvellement des STA est un effort conjoint avec les FAC visant à créer un nouveau modèle de prestation de services pour soutenir les membres des FAC libérés pour raisons médicales et leur famille pendant la transition. Un projet pilote de ce modèle commencera à l’automne 2025 et, s’il est couronné de succès, nous le déploierons à l’échelle nationale. Tout au long du processus, nous continuerons de travailler avec les vétérans et les militaires pour déterminer leurs besoins, établir des objectifs et les mettre en contact avec des programmes et des services qui améliorent leur qualité de vie après le service.
• Afin d’améliorer l’accès au Programme de services de réadaptation et d’assistance professionnelle, nous simplifierons le processus d’admissibilité en utilisant la technologie pour améliorer la collecte de renseignements et la production de rapports. Ainsi, la prise de décisions sera plus transparente et rapide, ce qui permettra aux vétérans d’avoir facilement accès au soutien dont ils ont besoin. De plus, en utilisant les renseignements tirés de ces données améliorées, nous offrirons un programme de grande qualité qui s’adapte aux besoins des participants, ce qui le rendra plus réactif et efficace.
• Par l’entremise du FBEVF, nous soutiendrons activement les organismes qui créent des initiatives significatives visant à améliorer le bien-être des vétérans et de leur famille. Ces efforts seront axés sur l’avancement de la santé mentale, l’emploi/le recyclage et les possibilités de recherche, en portant une attention particulière aux groupes dignes d’équité, notamment les vétérans autochtones, les vétéranes et les vétérans 2ELGBTQI+.

Soutien aux vétéranes

• Nous continuerons de suivre nos progrès à l’égard des recommandations formulées par l’ACVA dans son rapport intitulé Plus jamais invisibles. Parmi nos efforts continus, citons l’avancement de la recherche sur les vétéranes. Nous continuerons de faire participer le Conseil des vétéranes à nos plans de recherche et de communiquer les résultats de nos études sur la santé des vétéranes par l’entremise de la nouvelle page sur la recherche sur les vétéranes de notre site Web.
• Nous utiliserons les résultats de l’Évaluation des besoins en santé communautaire (EBSC) pour mieux soutenir les vétéranes pendant leur transition vers la vie civile. Cela nous aidera à déterminer les secteurs où elles ont le plus besoin de soutien, et la façon de l’offrir. Nous utiliserons les résultats de l’EBSC pour orienter les activités de sensibilisation, notamment les évaluations et les visites des infirmières, afin d’établir des liens avec les vétéranes, individuellement et collectivement. Ces efforts, qui commenceront dès 2025-2026, permettront aux vétéranes d’obtenir le soutien dont elles ont besoin pour s’adapter et s’épanouir après leur service.

Nous travaillons à mettre fin à l’itinérance chez les vétérans en leur offrant du soutien et des services en matière de logement. Il s’agit notamment des programmes de financement pour aider les vétérans à trouver un logement stable et à recevoir les soins dont ils ont besoin. Nous améliorons également le Programme d’adaptations au domicile afin de rendre les logements plus sûrs et plus accessibles, en aidant les vétérans à vivre de façon autonome et confortable tout en favorisant une stabilité durable.

Mettre fin à l’itinérance chez les vétérans

• Nous continuerons de collaborer avec Logement, Infrastructure et Collectivités Canada dans le cadre du Programme de lutte contre l’itinérance chez les vétérans afin d’aider les vétérans en situation d’itinérance ou qui risquent de le devenir. Le programme offre du financement à des organismes tiers pour les suppléments au loyer et les services de soutien. En 2025-2026, les vétérans continueront de recevoir de l’aide par l’entremise de ces organismes, et le programme continuera à financer la recherche et à renforcer la capacité pour lutter contre l’itinérance chez les vétérans.
• Les gestionnaires de cas continuerons d'établir et de renforcer nos relations et de travailler en collaboration avec les organismes communautaires locaux afin d’identifier les vétérans qui sont en situation d’itinérance ou à risque de le devenir et de veiller que les soutiens sont en place et que leurs besoins sont satisfaits. Ces soutiens comprennent une approche axée sur le Logement d’abord en aidant les vétérans à trouver un logement convenable, ainsi qu’un soutien complet lié aux sept domaines du bien-être, y compris la santé physique et mentale, l’intégration sociale, les finances, les aptitudes à la vie quotidienne et les problèmes de dépendance.
• Par l’entremise du FBEVF, nous offrirons un soutien aux organismes qui aident les vétérans en situation d’itinérance ou à risque de le devenir. Il s’agit notamment des fonds pour renforcer les services, élargir le soutien en cas de crise et éliminer les obstacles à l’accès à un logement sûr et stable.

Amélioration des adaptations au domicile

• Nous apporterons des améliorations au Programme d’adaptations au domicile pour les vétérans en fonction des leçons tirées du projet pilote sur les adaptations au domicile. Bien que le projet pilote soit toujours en cours et que les recommandations finales ne soient pas encore prêtes, nous constatons déjà des résultats positifs. Les vétérans bénéficient de caractéristiques de construction adéquates pour l’adaptation de leur logement. L’expert en construction pour l’accessibilité veille à ce que les adaptations soient sécuritaires, il aide les vétérans à trouver des entrepreneurs qualifiés et s’assure que les entrepreneurs soumissionnent pour la même conception. Le processus d’examen des demandes est ainsi plus rapide. L’expert aide également notre personnel à acquérir des connaissances en construction, ce qui lui permet de se concentrer sur l’aide à un plus grand nombre de vétérans. Ces changements visent à améliorer le programme et à le rendre plus efficace à mesure que nous progressons.

Cette année, nous élargirons la prescription sociale et le soutien par les pairs afin d’améliorer le bien-être des vétérans. Il s’agit notamment de la formation de professionnels de la santé, de l’élaboration d’un répertoire national des ressources pour les vétérans et de l’amélioration de programmes comme le programme Soutien social aux blessés de stress opérationnel (SSBSO). Nous renforcerons également le soutien aux personnes touchées par les traumatismes sexuels liés au service militaire et nous utiliserons le FBEVF pour élargir les réseaux et favoriser l’engagement communautaire pour les groupes mal desservis.

Prescription sociale

• D’ici la fin de l’exercice 2025-2026, nous prévoyons intégrer la prescription sociale dans des secteurs clés de nos opérations, en utilisant les ressources de l’EBSC sur le bien-être des vétérans. La prescription sociale établit un lien entre les vétérans et les services de soutien social, tandis que les professionnels de la santé – y compris les soins infirmiers, l’ergothérapie, la santé mentale et les soins médicaux aux aînés – recevront une formation pour offrir ce soutien. Le répertoire des ressources d’ACC sera également amélioré pour que le personnel et les vétérans puissent l’utiliser plus facilement. Un nouvel outil de répertoire national des ressources pour les vétérans sera élaboré avec la contribution des vétérans et en partenariat avec des organisations qui utilisent déjà la prescription sociale. Ces efforts visent à s’assurer que les vétérans sont satisfaits des services qu’ils reçoivent.

Renforcement du soutien par les pairs

• Nous continuerons d’offrir du soutien par les pairs aux vétérans et à leur famille dans le cadre du SSBSO. Ce programme aide à mettre en relation des personnes au sein d’une communauté diversifiée d’expériences communes, fournit de précieuses ressources, réduit la stigmatisation et normalise le besoin de soutien en santé mentale.
• Nous continuerons de collaborer avec le Centre de soutien et de ressources sur l’inconduite sexuelle (CSRIS) pour soutenir les personnes touchées par des traumatismes sexuels militaires. Nous travaillerons ensemble sur des priorités communes et nous ferons mieux connaître les programmes de chacun. Nos efforts conjoints viseront à offrir un programme de soutien par les pairs aux personnes touchées par l’inconduite sexuelle pendant leur service au sein des FAC.
• Par l’entremise du FBEVF, nous appuierons des initiatives axées sur les groupes de vétérans mal desservis, dans le but de renforcer l’engagement communautaire. Il s’agit notamment de l’expansion des réseaux de soutien par les pairs, de l’organisation d’activités sociales et de la prestation d’autres services pour améliorer le bien-être des vétérans et de leur famille au sein de leur collectivité.

Nous mettons l’accent sur l’amélioration de la satisfaction des vétérans en tenant compte des délais de traitement, des mises à niveau du système et de la collecte de commentaires. Notre priorité demeure la réduction des délais de traitement des prestations d’invalidité. Nous mettrons à jour nos systèmes afin de mieux refléter l’identité des vétérans, d’améliorer les plateformes comme Prestations et services de santé en direct (PSSD) et Mon dossier ACC, et d’assurer le traitement continu des demandes de soins de santé. Nous utiliserons également des sondages, notamment le Sondage national auprès des clients d’ACC de 2024, pour cerner les domaines d’amélioration et améliorer l’éducation des intervenants sur des programmes comme le Programme de services de réadaptation et d’assistance professionnelle. Ces efforts visent à offrir des services de meilleure qualité et plus accessibles aux vétérans.

Délais de traitement

• Le 3 novembre 2023, le gouvernement a annoncé un financement supplémentaire de 164,4 millions de dollars pour réduire les délais de traitement des prestations d’invalidité, ce qui nous permet de conserver les employés temporaires formés jusqu’en mars 2026.

• Nous continuerons d’explorer des solutions de dotation à long terme pour répondre aux demandes futures d’avantages.
• Nous souhaitons atteindre les normes de service pour les prestations d’invalidité, en nous appuyant sur une réduction de 72 % de l’arriéré depuis 2020.
• Nous simplifierons les consultations avec les conseillers médicaux et nous améliorerons la formation des décideurs afin de réduire les délais de traitement.
• Nous tirons également parti de l’automatisation pour améliorer certains processus administratifs et d’entrée des données, ce qui permet à notre personnel de se concentrer sur la prise de décisions plus complexes. Cette approche nous aidera à améliorer les délais de traitement et à fournir des décisions rapides et efficaces aux vétérans.
• Les travaux se poursuivront dans le cadre de la modernisation pluriannuelle de deux principaux outils utilisés pour appuyer la prise de décisions. Nous sommes en train d’examiner les Lignes directrices sur l’admissibilité au droit à pension (LDADP) et la Tableau des invalidités pour nous assurer qu’elles sont fondées sur des données probantes, cohérentes et efficaces. L’examen et la mise à jour de la Tableau des invalidités devraient se terminer d’ici l’automne 2025, tandis que les mises à jour des LDADP se poursuivront jusqu’en 2025-2026. Une approche fondée sur l’Analyse comparative entre les sexes plus permet de s’assurer que les outils reflètent la diversité et la sous-représentation fréquente des expériences de santé des vétérans.
• Nous intégrerons la recherche disponible sur des problèmes comme le cancer et l’exposition à des substances dangereuses dans les renseignements disponibles aux fins du processus de prise de décision concernant les demandes de prestations d’invalidité, dans le but d’alléger le fardeau de la preuve pour les vétérans lorsque c’est possible.

Améliorations et modernisation du système

• Nous mettrons à jour divers systèmes afin de mieux refléter l’identité des vétérans en ajoutant des champs pour le nom et les pronoms choisis. Nous explorerons également des façons de rendre nos lettres plus accessibles et neutres sur le plan du genre.
• Nous améliorerons l’expérience utilisateur sur la plateforme PSSD. Bien que des recherches approfondies aient été menées, la mise en œuvre a été retardée en raison d’un besoin de mise à niveau technique de notre cadre informatique. Maintenant que cette mise à niveau est terminée, nous pouvons mettre l’accent sur la mise en œuvre d’améliorations fondées sur les recherches des utilisateurs et régler les problèmes urgents. L’équipe accordera la priorité aux améliorations de l’expérience utilisateur au cours du prochain exercice.
• Nous soutiendrons les systèmes d’ACC pour le prochain contrat de Service fédéral de traitement des demandes de soins de santé (SFTDSS), en assurant l’autorisation continue des soins de santé et le remboursement des réclamations pour les vétérans.
• Nous améliorerons la plateforme Mon dossier ACC pour la rendre plus accessible et conviviale. Il s’agit notamment de donner suite aux résultats de la recherche sur l’opinion publique de 2024, de mettre à jour le suivi de l’état d’avancement et de numériser les évaluations médicales virtuelles. Nous recueillerons également les commentaires des utilisateurs pour orienter nos améliorations futures et améliorer l’expérience des vétérans.

Apprentissage, évaluation et analyse

• Nous effectuerons une analyse secondaire des résultats du Sondage national auprès des clients d’ACC de 2024 afin de cerner d’autres secteurs où il faut améliorer les services et de communiquer ces constatations avec les responsables des programmes et des services.
• Nous commencerons également à planifier le Sondage de 2026 en mettant à jour les questions du sondage et en sélectionnant un entrepreneur dans la liste des offres à commandes pour la recherche sur l’opinion publique. Il sera mené au cours de l’exercice 2026-2027.
• Nous améliorerons et simplifierons la façon dont les participants à la réadaptation fournissent des commentaires sur leurs expériences du Programme de services de réadaptation et d’assistance professionnelle en veillant à ce que le programme soit uniforme, pertinent et accessible.
• Une évaluation du Programme pour l’autonomie des anciens combattants, dont le lancement est prévu en 2025-2026, nous fournira de précieux renseignements qui nous aideront à améliorer nos avantages et services aux vétérans.

Travailler avec les partenaires et les intervenants

• Nous allons tirer parti des renseignements appris au Forum des vétéranes de 2024 et au Forum des vétérans 2ELGBTQI+ de 2024, en utilisant des événements annuels comme ceux-ci pour écouter ces communautés et d’identifier les lacunes dans nos services et politiques. En engageant les vétérans, les partenaires et les experts, nous pourrons améliorer l'équité, l'égalité et les programmes pour tous les vétérans et leur famille.
• Nous visons à accroître la connaissance et la compréhension des intervenants à l’égard du Programme de services de réadaptation et d’assistance professionnelle au moyen de communications et de formation cohérentes, concises et claires.

Ressources prévues pour atteindre les résultats

Tableau 8 : Ressources prévues pour atteindre les résultats relativement à Avantages, services et soutien

Tableau 8 fournit un résumé des dépenses prévues et des équivalents temps plein requis pour atteindre ces résultats.

Des renseignements exhaustifs sur les ressources financières et les ressources humaines en ce qui concerne le répertoire de nos programmes se trouvent dans l’InfoBase du GC.

Priorités gouvernementales connexes

Répertoire des programmes

Avantages, services et soutien est appuyée par les programmes suivants :

• Allocation de reconnaissance pour aidant
• Prestations d’invalidité
• Avantages pour soins de santé
• Soutien du revenu
• Soins de longue durée
• Recherche et innovation
• Services de transition
• Fonds d’urgence pour les vétérans
• Programme pour l’autonomie des anciens combattants
• Allocation aux vétérans

Des renseignements supplémentaires sur le répertoire des programmes pour Avantages, services et soutien se trouvent sur la page Résultats dans l’InfoBase du GC.

Responsabilité essentielle 2 : Commémoration

• Dans la présente section

  • Description
  • Répercussions sur la qualité de vie
  • Indicateurs, résultats et cibles
  • Plans visant à atteindre les cibles
  • Ressources prévues pour atteindre les résultats
  • Priorités gouvernementales connexes
  • Répertoire des programmes

Description

Rendre hommage aux sacrifices et aux réalisations de ceux et celles qui ont participé aux efforts militaires du Canada.

Répercussions sur la qualité de vie

Le travail que nous accomplissons pour nous acquitter de cette responsabilité fondamentale a une incidence positive sur les domaines et indicateurs suivants de la qualité de vie :

• Société : Sentiment de fierté/d’appartenance au Canada; Participation à des pratiques culturelles ou religieuses, loisirs ou sport; Sentiment d’appartenance à une collectivité locale
• Sentiment de sens et de but à la vie
• Environnement : Aires conservées

Indicateurs, résultats et cibles

Cette section présente des renseignements détaillés sur nos indicateurs, les résultats réels des trois derniers exercices, les cibles et les dates cibles approuvées en 2025-2026 pour Commémoration. Les renseignements sont présentés par résultat ministériel.

Tableau 9 : Les vétérans et ceux qui sont morts en service sont honorés

Tableau 9 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous Commémoration.

Tableau 10 : Les Canadiens commémorent les vétérans et ceux qui sont morts en service et apprécient leur courage

Tableau 10 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous Commémoration.

Des renseignements supplémentaires sur les résultats détaillés et l’information sur le rendement pour notre répertoire des programmes figurent dans l’InfoBase du GC.

Plans visant à atteindre les cibles

La section suivante décrit les résultats prévus relativement à Commémoration en 2025-2026.

Nous dirigerons les commémorations des anniversaires clés, y compris le 80^e anniversaire de la fin de la Seconde Guerre mondiale, de la libération des Pays-Bas et de la victoire sur le Japon, ainsi que le 25^e anniversaire du rapatriement du soldat inconnu du Canada et le 100^e anniversaire du Mémorial terre-neuvien à Beaumont-Hamel. Nous continuerons de rendre hommage à tous les vétérans, en mettant l’accent sur la diversité, y compris les vétérans de l’ère moderne, les vétéranes, les vétérans autochtones, les vétérans racisés et les vétérans 2ELGBTQI+. En 2025, une initiative spéciale mettra l’accent sur le service militaire canadien dans les Amériques. Le Plan stratégique décennal de commémoration sera mis de l’avant, en mettant l’accent sur la reconnaissance du bien-être des vétérans.

Leadership dans les efforts de commémoration

• Nous dirigerons et soutiendrons les efforts de commémoration au Canada et à l’étranger, en soulignant des anniversaires clés comme :
  • Le 80^e anniversaire de la fin de la Seconde Guerre mondiale;
  • Le 80^e anniversaire de la libération des Pays-Bas (Jour de la Victoire en Europe)
  • Le 80^e anniversaire de la victoire sur le Japon (V-J)
  • Le 25^e anniversaire du rapatriement du soldat inconnu au Canada
  • Le 100^e anniversaire du dévoilement du Mémorial terre-neuvien à Beaumont-Hamel, à Somme, en France

Rendre hommage à la diversité des vétérans

• Nous reconnaîtrons et commémorerons tous les vétérans : les vétérans de l’ère moderne, les vétéranes, les vétérans autochtones, les vétérans racisés et les vétérans 2ELGBTQI+. Nous honorerons leurs réalisations et leurs contributions en veillant à ce que nos programmes, nos cérémonies et nos activités de commémoration reflètent la diversité de la communauté des vétérans du Canada.

Célébration du service militaire canadien à l’échelle mondiale

• Nous poursuivrons notre approche thématique géographique des FAC partout dans le monde qui, en 2025, mettra l’accent sur le service militaire canadien dans les Amériques. Il s’agit notamment des contributions aux opérations nationales comme les feux de forêt, les tempêtes de verglas et les interventions en cas d’inondation. Ce thème façonnera les activités, les ressources d’apprentissage et les stratégies de mobilisation numérique.

Mise en œuvre du plan stratégique de commémoration

• La mise en œuvre continue de notre plan stratégique de commémoration 2020-2030 nous aidera à renforcer notre leadership en matière de commémoration militaire. L’un des principaux objectifs sera d’accroître la sensibilisation au rôle de la reconnaissance dans le soutien du bien-être des vétérans.

Nous mettrons l’accent sur l’entretien et l’amélioration de sites commémoratifs clés comme ceux de Vimy et de Beaumont-Hamel, y compris la modernisation et l’amélioration des expériences offertes aux visiteurs. La construction du Monument commémoratif national de la mission du Canada en Afghanistan débutera en 2025. Nous moderniserons le Mémorial virtuel de guerre du Canada afin d’améliorer l’accès à l’information. Nous préserverons également les monuments commémoratifs de la Première Guerre mondiale, moderniserons les expositions et soutiendrons des projets communautaires qui rendent hommage à tous les vétérans, notamment les vétérans de l’ère moderne, les vétéranes, les vétérans autochtones, les vétérans racisés et les vétérans 2ELGBTQI+.

Préservation et amélioration des sites commémoratifs

• Nous nous consacrerons à l’intendance et à la présentation de sites commémoratifs internationaux, en assurant l’entretien des monuments, l’amélioration de l’infrastructure et l’amélioration de l’expérience des visiteurs à des endroits clés comme le Mémorial national du Canada à Vimy et le Mémorial terre-neuvien à Beaumont-Hamel.
  • Il s’agira notamment de réaliser des travaux d'infrastructure essentiels, y compris l'achèvement du réaménagement du stationnement de Vimy, de la modernisation des fosses septiques et des conduites d’eau principales ainsi que de la réalisation de travaux de conservation continus au monument de Vimy et à d’autres sites commémoratifs de la Première Guerre mondiale.
• Nous préserverons les monuments commémoratifs de la Première Guerre mondiale tout en améliorant l’expérience des visiteurs par les mesures suivantes :
  • Conserver les monuments commémoratifs vieillissants et mettre à niveau l’infrastructure du site en mettant l’accent sur la durabilité et la réduction des répercussions environnementales;
  • Améliorer les services aux visiteurs et l’interprétation au Mémorial national du Canada à Vimy et au Mémorial terre-neuvien à Beaumont-Hamel grâce à des expositions mises à jour, à la technologie numérique et à la narration immersive;
  • Refaire l’exposition permanente à Beaumont-Hamel au moyen d’histoires individuelles et d’outils numériques novateurs;
  • Continuer d’inspirer les générations futures et les visiteurs étrangers grâce au Programme de guides étudiants.
• Nous continuerons de gérer et de replanter des zones boisées et des forêts au Mémorial national du Canada à Vimy et au Mémorial terre-neuvien à Beaumont-Hamel. Cela comprend la collaboration avec l’Office National des Forêts (ONF) sur un plan pluriannuel d’aménagement forestier.

Conception de nouvelles initiatives commémoratives

• La construction du Monument commémoratif national de la mission du Canada en Afghanistan est une priorité pour le ministère.

Modernisation des outils commémoratifs

• Nous moderniserons la commémoration en tirant parti des nouvelles technologies et des outils de mobilisation virtuelle, notamment en entreprenant la modernisation tant attendue du Mémorial virtuel de guerre du Canada, qui comprendra :
  • un accent sur les groupes sous-représentés;
  • l’amélioration de la fonctionnalité de recherche;
  • l’intégration avec d’autres bases de données;
  • un lien direct vers les ressources éducatives et les sections pertinentes du site Web d’ACC pour fournir des renseignements enrichis;
  • des renseignements détaillés sur les sépultures et les monuments commémoratifs.

Mobilisation et soutien communautaire

• Dans le cadre du Programme de partenariat pour la commémoration, nous soutenons des organismes communautaires en finançant des projets qui mobilisent les Canadiens et honorent les vétérans. Il s’agit notamment des initiatives pour les vétérans de l’ère moderne, les vétéranes, les vétérans autochtones, les vétérans racisés et les vétérans 2ELGBTQI+, ainsi que le financement d’initiatives visant à commémorer l’héritage du 2^e Bataillon de construction.

Ressources prévues pour atteindre les résultats

Tableau 11 : Ressources prévues pour atteindre les résultats relativement à Commémoration

Tableau 11 fournit un résumé des dépenses prévues et des équivalents temps plein requis pour atteindre ces résultats.

Des renseignements exhaustifs sur les ressources financières et les ressources humaines en ce qui concerne le répertoire de nos programmes se trouvent dans l’InfoBase du GC.

Priorités gouvernementales connexes

Répertoire des programmes

Commémoration est appuyée par les programmes suivants :

• Programme Le Canada se souvient
• Programme de funérailles et d’inhumation

Des renseignements supplémentaires sur le répertoire des programmes pour Commémoration se trouvent sur la page Résultats dans l’InfoBase du GC.

Responsabilité essentielle 3 : Ombudsman des vétérans

• Dans la présente section

  • Description
  • Répercussions sur la qualité de vie
  • Indicateurs, résultats et cibles
  • Plans visant à atteindre les cibles
  • Ressources prévues pour atteindre les résultats
  • Priorités gouvernementales connexes
  • Répertoire des programmes

Description

Examiner de façon indépendante et impartiale les plaintes et les problèmes liés aux programmes et aux services offerts par le portefeuille d’Anciens Combattants et respecter la Déclaration des droits des anciens combattants.

Répercussions sur la qualité de vie

Le travail que nous accomplissons pour nous acquitter de cette responsabilité fondamentale a une incidence positive sur les domaines et indicateurs suivants de la qualité de vie :

• Saine gouvernance : Discrimination et traitement injuste; Confiance à l’égard des institutions

Indicateurs, résultats et cibles

Cette section présente des renseignements détaillés sur les indicateurs, les résultats réels des trois derniers exercices, les cibles et les dates cibles approuvées en 2025-2026 pour l’Ombudsman des vétérans. Les renseignements sont présentés par résultat ministériel.

Tableau 12 : Les plaintes des vétérans et de leur famille concernant les programmes, les services et le soutien offerts par le portefeuille d’Anciens Combattants sont traitées en temps opportun

Tableau 12 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous l’Ombudsman des vétérans.

Tableau 13 : Les problèmes liés aux programmes, aux services et au soutien offerts aux vétérans et à leur famille par le portefeuille d’Anciens Combattants cernés par le Bureau de l’ombudsman des vétérans sont réglés

Tableau 13 fournit un résumé de l’objectif et des résultats réels pour chaque indicateur associé aux résultats sous l’Ombudsman des vétérans.

Des renseignements supplémentaires sur les résultats détaillés et l’information sur le rendement pour le répertoire des programmes de l’Ombudsman des vétérans figurent dans l’InfoBase du GC.

Plans visant à atteindre les cibles

La section suivante décrit les résultats prévus relativement à l’Ombudsman des vétérans en 2025-2026.

En 2025-2026, le Bureau de l’ombud des vétérans (BOV) améliorera les processus de résolution des plaintes en répondant plus rapidement, renforcera le contrôle de la qualité pour une meilleure rétroaction et élargira les efforts de sensibilisation novateurs. Il s’agit notamment de la communication avec les vétérans et leur famille dans le cadre d’assemblées publiques et d’activités et sur les médias sociaux pour s’assurer qu’ils comprennent les services offerts et qu’ils se sentent appuyés.

Engagement envers une résolution juste et rapide

• Le Bureau traitera les plaintes en temps opportun et de façon équitable. En examinant les dossiers des clients et en collaborant directement avec le ministère des Anciens Combattants, le BOV travaillera à trouver des solutions pratiques qui répondent efficacement aux préoccupations des vétérans. La priorité de base est de veiller à ce que les vétérans et leur famille se sentent entendus et respectés, peu importe le résultat des plaintes individuelles.

Priorités pour 2025-2026

• Amélioration des processus internes : Le BOV améliorera ses procédures d’intégration, de formation et opérationnelles afin de résoudre les problèmes d’équité plus rapidement et plus efficacement. Ces améliorations permettront de simplifier la prise de décisions, de réduire les retards et d’accélérer le règlement des cas.
• Renforcement de l’assurance de la qualité : En peaufinant les pratiques d’assurance de la qualité, le BOV fournira une rétroaction plus exacte et utile, ce qui favorisera l’amélioration continue du règlement rapide des plaintes.
• Innovation en matière de sensibilisation et d’accessibilité : Le BOV mobilisera les vétérans et leur famille au moyen d’assemblées publiques virtuelles et d’activités en personne et sur les médias sociaux. Ces efforts visent à accroître la sensibilisation aux services du BOV et d’ACC, à aider les vétérans à mieux comprendre les programmes et les avantages offerts, et à souligner le rôle du BOV dans la promotion de l’équité.

Le BOV continuera de traiter les plaintes des vétérans et de leur famille, en faisant des recommandations à ACC, au besoin. Le BOV examinera également les programmes d’ACC pour cerner les problèmes et suggérer des améliorations. Cette année, le BOV travaillera plus étroitement avec ACC pour mettre à jour les recommandations et assurer l’équité des services.

Traitement des plaintes relatives à l’équité

• Le BOV traitera les plaintes relatives à l’équité des vétérans et des membres de leur famille en évaluant la validité des plaintes (en tenant compte de facteurs comme le traitement, le processus et les résultats) et en veillant à ce qu’elles relèvent du mandat du Bureau. Le cas échéant, le Bureau soumet des plaintes ainsi que des recommandations au portefeuille des Anciens Combattants aux fins de résolution.

Examens systémiques et évaluation des programmes

• En plus des plaintes individuelles, le BOV enquêtera sur les problèmes systémiques au sein des programmes et services d’ACC. Ces examens aideront à cerner les lacunes et les préoccupations en matière d’équité, ce qui mènera à des recommandations visant à relever ces défis et à fournir une orientation au ministre des Anciens Combattants.

Suivi et amélioration des recommandations

• Depuis 2017, le BOV fait le suivi de ses recommandations au moyen de la publication annuelle Pleins feux (anciennement le Bulletin). En 2025-2026, nous améliorerons ce processus par les moyens suivants :
  • Accroître les consultations avec ACC pour explorer d’autres façons de donner suite aux recommandations en suspens;
  • Valider les recommandations existantes pour s’assurer qu’elles demeurent pertinentes;
  • Réviser ou retirer des recommandations au besoin.

Engagement continu à l’égard des examens systémiques

• Le BOV continuera de mener des examens systémiques et de formuler des recommandations qui favorisent l’équité dans les programmes et services d’ACC.

Ressources prévues pour atteindre les résultats

Tableau 14 : Ressources prévues pour atteindre les résultats relativement à Ombudsman des vétérans

Tableau 14 fournit un résumé des dépenses prévues et des équivalents temps plein requis pour atteindre ces résultats.

Des renseignements exhaustifs sur les ressources financières et les ressources humaines en ce qui concerne le répertoire de programmes se trouvent dans l’InfoBase du GC.

Priorités gouvernementales connexes

Répertoire des programmes

L’Ombudsman des vétérans est appuyée par les programmes suivants :

• Ombudsman des vétérans

Des renseignements supplémentaires sur le répertoire des programmes pour l’Ombudsman des vétérans se trouvent sur la page Résultats dans l’InfoBase du GC.

Services internes

• Dans la présente section

  • Description
  • Plans visant à atteindre les cibles
  • Ressources prévues pour atteindre les résultats
  • Planification de l’attribution de marchés aux entreprises autochtones

Description

Les services internes sont les services fournis au sein d’un ministère afin qu’il puisse s’acquitter de ses obligations et assurer la prestation de ses programmes. Les dix catégories de services internes sont les suivantes :

• services de gestion et de surveillance;
• services de communication;
• services juridiques;
• services de gestion des ressources humaines;
• services de gestion des finances;
• services de gestion de l’information;
• services des technologies de l’information;
• services de gestion des biens immobiliers;
• services de gestion du matériel;
• services de gestion des acquisitions.

Plans visant à atteindre les cibles

Cette section présente des détails sur la manière dont nous prévoyons atteindre les résultats et les cibles en ce qui a trait aux services internes.

En 2025-2026, nous ferons des efforts considérables pour atteindre ses objectifs, améliorer les services et gérer efficacement les ressources dans plusieurs secteurs clés, afin de s’assurer que nous offrons un soutien de grande qualité aux vétérans et à leur famille tout en favorisant la productivité, un milieu de travail inclusif et un service durable.

Amélioration de la technologie et des outils

• Nous prévoyons créer des lignes directrices et des processus clairs pour utiliser l’intelligence artificielle de façon responsable tout en trouvant des façons d’améliorer les opérations internes et les services à la clientèle. Nous avons l’intention de mettre à l’essai l’intelligence artificielle générative pour résumer les documents des clients, comme les dossiers médicaux, afin de fournir aux arbitres des ensembles de preuves concis pour les demandes de prestations d’invalidité. De plus, nous espérons mettre à l’essai des outils d’intelligence artificielle pour accélérer et simplifier le développement et la maintenance de logiciels.
• Nous visons à améliorer les services d’accès à l’information et de protection des renseignements personnels (AIPRP) au moyen d’outils numériques comme un logiciel automatisé de rédaction, ainsi qu’à moderniser les environnements de bureau, les appareils et les logiciels pour soutenir une main-d’œuvre hybride sécurisée.
• Nous continuerons d’améliorer les systèmes de TI utilisés pour fournir des services aux vétérans et à leur famille afin de simplifier l’expérience utilisateur, de tirer parti des données disponibles et de réduire les risques.

Renforcement des processus et des opérations

• Nous finaliserons le cadre de gouvernance de l’information afin de clarifier les rôles, de promouvoir la formation et de mettre en œuvre des mesures du rendement pour une meilleure surveillance et la détermination des lacunes.
• Nous renforcerons la gouvernance et la surveillance de la gestion du matériel afin d’améliorer l’exécution des programmes et d’assurer l’optimisation des ressources. Nous avons l’intention de mettre en œuvre et de tenir à jour un cadre matériel à l’échelle du Ministère qui appuie les programmes et les services offerts aux Canadiens tout en maximisant la valeur. Notre stratégie comprend la création d’un plan de gestion du matériel qui s’harmonise avec les priorités ministérielles et gouvernementales, qui tient compte des risques, qui répond aux besoins des programmes et qui tient compte des environnements internes et externes, tout en intégrant la planification de la gestion du matériel à nos processus ministériels de planification des investissements.

Mettre l’accent sur la durabilité et la sécurité

• Nous mettrons à jour les processus afin de les harmoniser avec la nouvelle Directive sur le filtrage de sécurité, en améliorant la protection des renseignements de nature délicate tout en respectant les principes d’équité, de diversité et d’inclusion.
• Les travaux progresseront dans le cadre de la Stratégie ministérielle de développement durable (SMDD) afin d’atteindre les cibles environnementales et d’améliorer la responsabilisation au moyen d’objectifs mesurables à l’aide d’une approche pangouvernementale. Au sein d’ACC, nous mettons l’accent sur l’intégration de trois des 17 objectifs de développement durable (ODD) du Programme de développement durable à l’horizon 2030 des Nations Unies dans nos activités. Nous réunissons des représentants de tous les secteurs au sein d’un groupe de travail pour diriger ces efforts, tout en intégrant continuellement la durabilité à nos activités afin qu’elle fasse partie intégrante de ce que nous faisons. Voici les objectifs prioritaires pour 2025-2026 :
  
  Pour l’ODD 10 (Inégalités réduites) :
  • recruter plus d’employés autochtones au moyen d’initiatives ciblées;
  • créer une équipe de vétérans autochtones aux fins de consultation;
  • mettre en œuvre la Loi sur la Déclaration des Nations Unies sur les droits des peuples autochtones.
  
  Pour l’ODD 12 (Consommation et production durables) :
  • mettre en œuvre une stratégie en matière de biens immobiliers, y compris un cadre d’établissement de rapports définissant les initiatives et les possibilités de planification opérationnelle et de production de rapports à l’avenir;
  • détourner les déchets d’exploitation et de construction des sites d’enfouissement;
  • faire la transition vers des activités carboneutres;
  • renforcer les critères d’achats écologiques.
  
  Pour l’ODD 13 (Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques) :
  • appliquer l’analyse du coût du cycle de vie de la réduction des gaz à effet de serre;
  • envisager l’achat de véhicules électriques supplémentaires pour appuyer nos opérations internationales;
  • concevoir des opérations résilientes aux changements climatiques et des plans de réduction des risques.

Des renseignements plus complets sont disponibles dans notre SMDD 2023-2027.

Améliorer notre personnel et renforcer notre culture en milieu de travail

• Reconnaissant que nos employés jouent un rôle clé dans la prestation des meilleurs services aux vétérans, nous bâtirons et maintiendrons une organisation moderne axée sur les personnes. Pour répondre aux besoins changeants du milieu de travail et veiller à ce que nos employés aient le soutien dont ils ont besoin, nous mettrons l’accent sur l’attraction, le perfectionnement et la conservation des talents requis pour l’avenir.
• Nous élaborerons une stratégie de recrutement et de maintien en poste des vétérans (2025-2028) axée sur l’attraction et le soutien des vétérans au moyen d’efforts de recrutement personnalisés, du perfectionnement professionnel et de la promotion d’une culture en milieu de travail qui valorise leur contribution. Les initiatives comprendront des webinaires, des partenariats, des publicités ciblées et des efforts de sensibilisation.

Expérience et perfectionnement des employés

• Nous mettrons en œuvre des initiatives pour soutenir notre stratégie liée aux employés et à la culture, en mettant l’accent sur la création d’un milieu de travail positif grâce à une excellente expérience pour les employés, au perfectionnement des compétences pour l’avenir, à la promotion d’une culture d’encadrement et à l’amélioration de la prise de décisions grâce à l’analyse du personnel et aux données.

Valeurs et éthique

• Nous renforcerons le cadre de valeurs et d’éthique du Ministère en poursuivant la mise en œuvre du plan de mobilisation en matière de valeurs et d’éthique. Il s’agit notamment de la mise à jour de notre Code de conduite, qui sera terminée en 2025-2026, et la promotion de la prise de décisions éthiques dans l’ensemble de l’organisation.

Outils, processus et modernisation de la dotation

• Nous mettrons à jour les services et les processus de dotation afin d’améliorer l’expérience des clients et des candidats, en veillant à ce que les outils et les pratiques soient simplifiés, inclusifs et faciles à utiliser. Nous introduirons également des outils et des technologies numériques pour accroître l’efficacité, améliorer la prise de décisions et veiller à ce que nos opérations puissent s’adapter aux besoins changeants.

Diversité, inclusion, accessibilité et bien-être

• Nous bâtirons un milieu de travail diversifié et inclusif grâce au Plan d’action pour la diversité et l’inclusion intitulé Tous ensemble. Il s’agit notamment de l’amélioration des processus clés comme l’intégration, l’élargissement de la formation et de la sensibilisation et l’amélioration des activités de mentorat. En 2025, nous publierons un nouveau plan d’action triennal sur l’accessibilité qui s’appuiera sur les leçons apprises pour améliorer l’accessibilité pour nos clients, nos employés et nos autres partenaires. De plus, nous mettrons l’accent sur le bien-être des employés et la promotion d’une culture en milieu de travail qui favorise la sensibilisation à la santé mentale ainsi que le mieux-être. Grâce à ces initiatives, nous bâtirons un milieu de travail moderne et positif qui répond aux besoins changeants de nos employés et des vétérans que nous servons.

Renforcement des communications

• Reconnaissant l’importance d’une information claire et accessible, nous améliorerons la façon dont les vétérans, leur famille et les anciens membres de la Gendarmerie royale du Canada (GRC) ont accès aux détails sur nos services et avantages. En modernisant et numérisant notre prestation de services, ainsi qu’en adoptant des stratégies de communication novatrices, nous veillons à ce que nos programmes répondent à leurs besoins et soient disponibles dans les deux langues officielles.

Reconnaissance des vétérans et de leurs histoires

• Nous continuerons de jouer un rôle proactif en commémorant et en reconnaissant tous les vétérans, notamment ceux dignes d’équité et les vétérans de l’ère moderne. En transmettant leurs histoires et contributions, nous chercherons à favoriser une compréhension plus inclusive des sacrifices et des réalisations des vétérans du Canada.

Principales initiatives de communication

• Nous améliorerons nos services aux vétérans et aux Canadiens par les moyens suivants :
  • Accroître l’utilisation des plateformes numériques, comme notre site Web, les médias sociaux et la publicité, afin de fournir de l’information en temps opportun et culturellement inclusive;
  • Communiquer les mises à jour régulières sur les prestations d’invalidité et d’autres améliorations au moyen de communications fondées sur des données probantes;
  • Utiliser des analyses avancées et la rétroaction des intervenants pour peaufiner et adapter nos stratégies de communication;
  • Appuyer notre ministre en tant que principal porte-parole pour sensibiliser les gens aux enjeux et aux priorités des vétérans.

En mettant l’accent sur la modernisation et en utilisant des approches axées sur les données, nous bâtirons un système de communication qui est non seulement réceptif, mais qui anticipe également les besoins changeants des vétérans et de leur famille. Cette approche tournée vers l’avenir nous permettra de demeurer un chef de file en matière de communication fiable, inclusive et novatrice pour tous les Canadiens.

Mobilisation communautaire et collaboration avec les intervenants

• Nous collaborerons avec divers intervenants et groupes de vétérans pour veiller à ce que nos programmes et services répondent à leurs besoins changeants. En travaillant en étroite collaboration avec ces groupes, nous visons à mieux soutenir tous les vétérans, en accordant une attention particulière aux personnes qui vivent des obstacles.
• Nous continuerons d’avoir des conversations constructives avec les groupes clés afin d’améliorer le soutien offert aux vétérans. Grâce à des plateformes comme Parlons vétérans, les groupes consultatifs et le Conseil des vétéranes, nous recueillerons les commentaires de la communauté des vétérans et de groupes particuliers, notamment les vétérans autochtones, les vétéranes et les vétérans 2ELGBTQI+, afin de mieux répondre à leurs besoins uniques.

Collaboration sur les enjeux relatifs aux femmes, à la paix et à la sécurité

• Nous continuerons de travailler avec Affaires mondiales Canada sur le Plan d’action national du Canada pour les femmes, la paix et la sécurité (FPS). En 2023-2024, nous avons élaboré notre plan de mise en œuvre sur six ans concernant les FPS, qui s’appuie sur l’expérience que nous avons acquise en soutenant des vétéranes. Ce plan nous aidera à renforcer notre collaboration avec d’autres ministères et organisations civiles afin d’améliorer les services offerts aux vétéranes.

Forums annuels pour les groupes dignes d’équité

• Nous allons tirer parti des renseignements appris au Forum des vétéranes de 2024 et au Forum des vétérans 2ELGBTQI+ de 2024. Ces forums annuels nous permettent d’être à l’écoute de ces communautés et de cerner les défis ou les lacunes dans nos services et politiques. Puisque ces forums ont lieu annuellement, nous serons en mesure de travailler avec les vétérans, nos partenaires et des spécialistes pour améliorer l’équité et l’égalité pour tous les vétérans. Ces engagements nous aideront à mieux comprendre les besoins de la communauté des vétérans et ils orienteront la conception de programmes et de services nouveaux et existants pour les vétérans et leur famille.

Ressources prévues pour atteindre les résultats

Tableau 15 : Ressources prévues pour atteindre les résultats en ce qui a trait aux services internes pour l’exercice

Tableau 15 fournit un résumé des dépenses prévues et des équivalents temps plein requis pour atteindre ces résultats.

Des renseignements exhaustifs sur les ressources financières et les ressources humaines en ce qui concerne le répertoire de nos programmes se trouvent dans l’InfoBase du GC.

État condensé prospectif des opérations

L’état condensé prospectif des opérations donne un aperçu de nos opérations de 2024-2025 à 2025-2026.

Tableau 19 : État condensé prospectif des opérations pour l’exercice terminé le 31 mars 2026 (en dollars)

Tableau 19 résume les charges et les revenus affectant le coût de fonctionnement avant le financement du gouvernement et les transferts pour la période de 2024-2025 à 2025-2026. Les montants projetés et prévus dans le présent état des opérations ont été préparés selon la méthode de la comptabilité d’exercice. Les montants projetés et prévus qui sont présentés dans d’autres sections du Plan ministériel ont été établis selon la méthode de comptabilité axée sur les dépenses. Les montants peuvent donc différer.

Ressources humaines

Cette section présente un aperçu de nos ressources humaines réelles et prévues pour la période de 2022-2023 à 2027-2028.

Tableau 20 : Ressources humaines réelles pour les responsabilités essentielles et les services internes

Tableau 20 fournit un résumé des ressources humaines, en équivalents temps plein (ETP), associées à nos responsabilités essentielles et nos services internes pour les trois derniers exercices. Les ressources humaines pour l’exercice en cours sont projetées en fonction des données de l’exercice à ce jour.

Tableau 21 : Sommaire de la planification des ressources humaines pour les responsabilités essentielles et les services internes

Tableau 21 présente des renseignements sur nos ressources humaines, en équivalents temps plein, pour nos responsabilités essentielles et nos services internes prévus au cours des trois prochains exercices.