Service de télémédecine

À propos de ce service

Le Service de télémédecine pour les familles des vétérans permet aux vétérans des Forces armées canadiennes (FAC), à leur famille et aux survivants admissibles d’accéder à la plateforme Maple, un réseau national de médecins, d’infirmières praticiennes et de fournisseurs de soins de santé autorisés offrant des soins virtuels.

Il permet aux vétérans et à leur famille qui n’ont pas de fournisseur de soins primaires d’avoir accès à des soins de santé en virtuel. Ce service permet d’avoir un accès rapide à un fournisseur de soins primaires, en particulier lors de la transition vers la vie après le service, et non plus seulement ceux qui ont été libérés pour raisons médicales.

En 2026, le Service de télémédecine pour les familles des vétérans a été prolongé afin d’offrir une année supplémentaire d’accès à Maple pour les utilisateurs actuels inscrits. Les critères d’admissibilité ont également été élargis pour permettre à tous les vétérans, à leur famille et aux survivants admissibles de s’y inscrire.

Qui peut présenter une demande?

Les vétérans des Forces armées canadiennes, leur famille et les survivants admissibles faisant partie de la famille de membres décédés des Forces armées canadiennes qui ont été libérés à compter du 1^er avril 2025.

Inscription

L’inscription est facile et sans frais pour les vétérans des Forces armées canadiennes, leur famille et les survivants admissibles. Indiquez les renseignements demandés (formulaire bilingue, information en anglais seulement), notamment votre nom, votre date de libération ainsi que les trois derniers chiffres du numéro matricule que vous aviez dans les Forces armées canadiennes.

Une fois que votre admissibilité aura été vérifiée, vous serez invité à terminer votre inscription pour activer votre accès aux soins virtuels d’une durée de deux ans.

La période d’inscription prendra fin le 31 mars 2027.

Renseignements supplémentaires

Pour en savoir plus

• Le Service de télémédecine pour les familles des vétérans (STFV) est un programme pilote financé par Anciens Combattants Canada (ACC) en partenariat avec les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes.
• Ce programme pilote permet aux vétérans et aux membres de leur famille de se connecter à Maple, un réseau national de médecins, d’infirmières praticiennes et de fournisseurs de soins de santé autorisés au Canada qu’il est possible de consulter en ligne de façon sécurisée par messagerie texte ou par appel audio ou vidéo.
• Le Service de télémédecine pour les familles des vétérans offre aux vétérans et à leur famille la possibilité d’obtenir des services médicaux dans un format bilingue, mobile, gratuit et moderne.
• Ce service ne remplace pas les services de soins de santé provinciaux. Les vétérans et leur famille doivent continuer de s’inscrire auprès de leurs autorités sanitaires locales pour obtenir un médecin de famille, sachant que cela peut prendre du temps dans certaines collectivités.
• Le programme pilote fera l’objet d’un examen et d’un rapport une fois qu’il sera terminé. Selon le succès qu’il connaîtra, il pourrait être élargi ou prolongé au-delà de la période d’essai.
• N’utilisez pas Maple en cas d’urgence médicale. Si vous avez besoin de soins urgents qui peuvent vous sauver la vie, appelez immédiatement le 911.

Foire aux questions

Qui peut profiter du Service de télémédecine pour les familles des vétérans?

Les vétérans des FAC et leur famille sont admissibles :

• si la libération a eu lieu le 1^er avril 2025 ou après;
• s’ils n’ont pas de fournisseur de soins primaires habituel (comme un médecin de famille ou une infirmière praticienne) ni accès à une clinique (pas de possibilité de consultation sans rendez-vous);
• s’ils n’ont pas accès à un service de soins virtuels gratuits offert dans leur administration.

Les survivants qui font partie de la famille d’un membre des Forces armées canadiennes en service ou d’un vétéran libéré à compter du 1^er avril 2025 sont également admissibles.

Les vétérans des FAC, leur famille et les survivants admissibles ont jusqu’au 31 mars 2027 pour s’inscrire à ce service.

Comment puis-je ajouter des membres de ma famille?

Une fois votre inscription faite, vous pouvez facilement ajouter à votre compte des membres de votre famille lorsque vous configurez votre profil de Maple.

Pour obtenir des conseils étape par étape sur l’inscription et la configuration de votre compte, consultez la vidéo de configuration du compte de Maple.

Mes renseignements sont-ils confidentiels et sécurisés?

Oui, vos renseignements personnels et ceux sur votre santé sont entièrement confidentiels. Maple prend cette question très au sérieux et réduit au minimum le type de renseignements qu’il recueille auprès des utilisateurs (il se sert des renseignements sur les patients uniquement pour offrir des produits et des services conformément aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité de Maple). Maple investit massivement dans son infrastructure de sécurité et fait l’objet de vérifications régulières par des tiers afin de garantir la sécurité de vos renseignements. De plus, vous avez le plein contrôle des renseignements personnels sur votre santé, et ce, en tout temps.

Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions au sujet de mon inscription?

Si vous avez des questions sur ce programme ou sur le Programme pour les familles des vétérans, ou si vous avez besoin d’aide pour trouver un médecin de famille, vous pouvez communiquer avec la Ligne d’information pour les familles au 1-800-866-4546.

Que se passe-t-il si je suis déjà inscrit au Service de télémédecine pour les familles des vétérans?

Les utilisateurs inscrits ayant un compte actif au 9 février 2026 profiteront d’une année supplémentaire d’accès à Maple.

D’autres questions?

Si vous avez d’autres questions à propos de ce service, veuillez consulter notre liste complète de questions ou communiquer avec la Ligne d’information pour les familles en composant le 1-800-866-4546.